Refund policy
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Informations sur le vendeur
Le site Sohan Nature est une boutique en ligne spécialisée dans la commercialisation de produits naturels.
Raison commerciale : Sohan Nature
Adresse : Maroc
E-mail : sohannature@gmail.com
Téléphone : 0642253502
Responsable de publication : Sohan Nature
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les ventes réalisées sur le site.
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Sohan Nature.
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, descriptions et illustrations sont fournies à titre indicatif et ne peuvent engager la responsabilité de Sohan Nature en cas de différences mineures.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD).
Sauf indication contraire, les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Sohan Nature se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.
5. Commandes
La commande est considérée comme définitive dès la réception de sa confirmation par Sohan Nature.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :
- de litige antérieur avec le client ;
- de fraude ou tentative de fraude ;
- d'informations incomplètes ou erronées.
6. Paiement
Le paiement peut être effectué par :
- Paiement à la livraison (selon disponibilité) ;
- Virement bancaire ;
- Carte bancaire ;
- Autres moyens de paiement proposés sur le site.
La commande ne sera expédiée qu'après validation du paiement lorsque celui-ci est exigé avant l'expédition.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées au Maroc et dans les pays indiqués sur le site.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Sohan Nature ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.
Le client doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures.
8. Droit de rétractation et retours
Compte tenu de la nature de certains produits alimentaires, cosmétiques et naturels, les retours ne sont acceptés que si :
- le produit est reçu endommagé ;
- le produit livré ne correspond pas à la commande.
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis avec justificatifs (photos à l'appui).
Après validation de la réclamation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
9. Utilisation des produits
Les produits proposés par Sohan Nature sont destinés au bien-être et à un usage courant.
Les informations fournies sur le site ne constituent pas un avis médical.
Les clients sont invités à consulter un professionnel de santé avant toute utilisation en cas de grossesse, d'allaitement, d'allergie ou de traitement médical.
10. Responsabilité
La responsabilité de Sohan Nature ne pourra être engagée pour :
- une mauvaise utilisation des produits ;
- une réaction allergique individuelle ;
- des dommages causés par un usage non conforme aux recommandations fournies.
11. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'amélioration des services.
Sohan Nature s'engage à ne pas vendre ni communiquer les données personnelles à des tiers sans autorisation préalable, sauf obligation légale.
Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données personnelles en contactant le service client.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, logos, photographies, illustrations, marques et éléments graphiques) sont la propriété exclusive de Sohan Nature.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Force majeure
Sohan Nature ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment catastrophes naturelles, pandémies, grèves, interruptions des réseaux de transport ou de communication.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du Maroc seront seuls compétents.
15. Contact
Pour toute question ou réclamation :
Sohan Nature
E-mail :sohannature@gmail.com
Téléphone : 0642253502
Adresse : el hajeb Maroc
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
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POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
SOHAN NATURE
Article 1 : Champ d'application
La présente Politique de Livraison et de Retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Sohan Nature, exploité depuis le Royaume du Maroc.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique.
Article 2 : Livraison des Produits
Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Sohan Nature s'efforce d'assurer les livraisons dans les meilleurs délais par l'intermédiaire de transporteurs partenaires.
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon :
- la localisation du destinataire ;
- la disponibilité des produits ;
- les contraintes logistiques du transporteur ;
- les cas de force majeure.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation automatique.
Article 3 : Frais de Livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant affiché lors de la validation de la commande constitue le coût définitif de livraison, sauf erreur matérielle manifeste.
Article 4 : Vérification du Colis
À la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier :
- l'état général du colis ;
- la conformité des produits ;
- l'absence de détérioration apparente.
Toute anomalie doit être signalée à Sohan Nature dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant la réception.
La réclamation doit être accompagnée de photographies permettant d'identifier le défaut constaté.
Article 5 : Produits Défectueux ou Non Conformes
Conformément aux règles générales de protection du consommateur, le client peut solliciter le remplacement ou le remboursement d'un produit :
- livré endommagé ;
- présentant un défaut manifeste ;
- ne correspondant pas à la commande effectuée.
Après vérification de la réclamation, Sohan Nature pourra :
- procéder à un échange ;
- émettre un avoir ;
- effectuer un remboursement.
Article 6 : Droit de Retour
Compte tenu de la nature des produits commercialisés par Sohan Nature (produits naturels, alimentaires, cosmétiques, huiles végétales, hydrolats, miels, épices, plantes et compléments naturels), les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Les retours sont uniquement acceptés lorsque :
- le produit est défectueux ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- une erreur de préparation de commande est constatée.
Article 7 : Conditions de Retour
Pour être accepté :
- le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
- l'emballage doit être intact autant que possible ;
- les accessoires éventuels doivent être inclus ;
- la demande doit être effectuée dans le délai indiqué.
Tout retour effectué sans accord préalable de Sohan Nature pourra être refusé.
Article 8 : Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial ou tout autre moyen convenu entre les parties.
Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour et réception effective du produit concerné.
Article 9 : Colis Refusés ou Non Réclamés
Lorsqu'un colis est retourné à Sohan Nature pour l'un des motifs suivants :
- adresse incorrecte ;
- coordonnées incomplètes ;
- absence répétée du destinataire ;
- refus injustifié de réception ;
les frais de réexpédition restent à la charge du client.
Article 10 : Cas de Force Majeure
Sohan Nature ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens du droit marocain.
Article 11 : Protection des Données Personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont traitées conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi n° 09-08.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et, le cas échéant, de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à :
Sohan Nature
sohannature@gmail.com
WhatsApp : +212 (0)642253502
Article 12 : Règlement des Litiges
La présente politique est soumise au droit marocain.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes du Royaume du Maroc seront seules compétentes.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Produits Naturels, Plantes et Compléments Alimentaires
Les produits commercialisés par Sohan Nature sont des produits naturels destinés au bien-être, à l'hygiène, au confort quotidien et à l'alimentation, selon leur nature.
Les informations, descriptions, conseils et contenus publiés sur le site sont fournis à titre informatif uniquement. Ils ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic, une prescription ou un traitement médical.
Les produits proposés par Sohan Nature ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir une maladie. En cas de problème de santé, le client est invité à consulter un médecin ou un professionnel de santé qualifié.
Sohan Nature ne saurait être tenue responsable des conséquences liées :
- à une utilisation inappropriée des produits ;
- au non-respect des précautions d'emploi ;
- aux réactions allergiques ou sensibilités individuelles ;
- aux interactions éventuelles avec un traitement médical ;
- à l'utilisation des produits par des personnes présentant des contre-indications particulières.
Les personnes suivantes doivent solliciter l'avis préalable d'un professionnel de santé avant toute utilisation de produits naturels ou compléments alimentaires :
- les femmes enceintes ;
- les femmes allaitantes ;
- les enfants ;
- les personnes sous traitement médical ;
- les personnes souffrant de maladies chroniques ou d'allergies connues.
Le client demeure seul responsable de l'utilisation des produits achetés sur le site.
Les résultats liés à l'utilisation de produits naturels peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de nombreux facteurs individuels. Sohan Nature ne garantit aucun résultat particulier.
Les photographies, couleurs, descriptions et présentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères variations peuvent exister selon les récoltes, les fournisseurs, les procédés artisanaux ou les caractéristiques naturelles des matières premières.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente clause de non-responsabilité et accepter l'ensemble des conditions applicables à l'utilisation des produits commercialisés par Sohan Nature.
CLAUSE SPÉCIALE RELATIVE AUX HUILES ESSENTIELLES
Les huiles essentielles commercialisées par Sohan Nature sont des produits naturels concentrés destinés à être utilisés avec précaution.
Le client reconnaît être informé que les huiles essentielles contiennent des substances actives pouvant présenter des risques en cas d'utilisation inappropriée.
Avant toute utilisation, il appartient au client de lire attentivement les précautions d'emploi figurant sur l'emballage du produit ou communiquées par Sohan Nature.
Précautions générales
Les huiles essentielles ne doivent pas être utilisées :
- par les femmes enceintes ou allaitantes sans avis médical ;
- chez les nourrissons et jeunes enfants sans recommandation d'un professionnel de santé ;
- par les personnes épileptiques, asthmatiques ou souffrant de pathologies particulières sans avis médical ;
- en cas d'allergie connue à l'un des composants de l'huile essentielle.
Certaines huiles essentielles peuvent être :
- irritantes pour la peau ;
- allergisantes ;
- photosensibilisantes ;
- déconseillées en diffusion prolongée.
Il est recommandé d'effectuer un test cutané dans le pli du coude 24 heures avant toute première utilisation.
Usage interne
Sauf indication expresse d'un professionnel de santé qualifié, les huiles essentielles ne doivent pas être ingérées.
Sohan Nature décline toute responsabilité en cas d'utilisation par voie orale sans encadrement approprié.
Usage externe
Les huiles essentielles ne doivent pas être appliquées pures sur la peau sans vérification préalable de leur mode d'emploi.
Il est généralement recommandé de les diluer dans une huile végétale adaptée avant application cutanée.
Le contact avec les yeux, les muqueuses et les zones sensibles doit être évité.
Conservation
Les huiles essentielles doivent être conservées :
- hors de portée des enfants ;
- à l'abri de la lumière ;
- dans leur flacon d'origine bien fermé ;
- à température ambiante.
Limitation de responsabilité
Sohan Nature ne pourra être tenue responsable :
- d'une mauvaise utilisation des huiles essentielles ;
- du non-respect des précautions d'emploi ;
- d'une automédication inadaptée ;
- d'une réaction allergique ou d'une sensibilité individuelle ;
- d'un usage contraire aux recommandations de sécurité.
L'utilisateur demeure seul responsable de l'emploi des huiles essentielles achetées sur le site.